Was ein Unternehmen wert ist, das bemisst sich nicht nur an den Zahlen der Bilanz – auch immaterielle Ressourcen wie eine gut funktionierende Kommunikation spielen eine immer größere Rolle. Wie aber lässt sich die Bedeutung von Kommunikation messen? Und auf welche Weise erreicht man nachweisbare Erfolge mittels klug gemanagter Unternehmenskommunikation? Diese Themen wurden beim ausgebuchten, dreitägigen ¡communicate!-Executive Training zum Thema "Kommunikationscontrolling: Den Wertbeitrag messen und steuern" nicht nur intensiv diskutiert, die Teilnehmer erhielten auch viele Möglichkeiten, Lösungsansätze für eigene Fälle zu finden.

Was in Skandinavien und im anglo-amerikanischen Raum schon viel Ansehen gewonnen hat, wird jetzt auch in Deutschland zunehmend als Chance erkannt: So genannte "Intangibles", sprich das "intellektuelle Kapital" eines Unternehmens. Dass sich auch solche immateriellen Werte wie Kommunikation erkennbar messen lassen und Gegenstand von Controlling sein können, war eine wichtige Erkenntnis der Tagungsgäste des ¡communicate!-Executive Trainings in Glashütten bei Frankfurt. Die Referenten stellten verschiedene Ansätze und Methoden vor. So erklärte Horst Pütz, Geschäftsführer der MCCM Consulting GmbH, den Teilnehmern anhand von Praxisbeispielen, wie konkrete Kennzahlen ermittelt werden können. Die Herausforderungen, denen die Kommunikation und damit auch ihr Controlling im internationalen Bereich gewachsen sein müssen, erarbeiteten Dr. Kerstin Liehr und Dr. Christopher Storck von der Hering Schuppener GmbH gemeinsam mit den Teilnehmern in einer Fallstudie.

Dass der gute Ruf eines Unternehmens nicht mit Geld zu bezahlen ist und den Erfolg am Markt steigert, gehört zu den Überzeugungen von Helge Hoffmeister von der Bertelsmann AG. Daher räumt er dem Reputationsmanagement einen hohen Rang ein und erläuterte, auf welche Weise es realisiert werden kann. Wie der konkrete Einsatz eines Kommunikationscontrolling-Systems aussieht, erfuhren die Teilnehmer auch am Beispiel der Telekom Austria und bewerteten dies als besonders spannend.

Holger Brendel (HUK Coburg)

"Das Thema Kommunikationscontrolling wurde aus verschiedenen Blickrichtungen durch eine Vielzahl ausgewiesener Experten kompetent und praxisnah dargestellt."

Insgesamt waren die Tagungsgäste - unter ihnen Unternehmensgründer ebenso wie Agenturinhaber, Geschäftsführer aus dem Mittelstand und Konzernmitarbeiter mit Leitungsfunktion im Kommunikationsbereich - angetan davon, wie das Thema Kommunikationscontrolling "aus verschiedenen Perspektiven von einer Vielzahl ausgewiesener Experten kompetent und praxisnah dargestellt wurde". Das sagt Holger Brendel, Kommunikationsfachmann bei der Versicherung HUK-Coburg, der dabei war. Brendel: "Jetzt freue ich mich, das Erlernte erfolgreich in die Tat umzusetzen." Auch Ellen Dietzsch (Scholz & Friends Werbeagentur) empfand es als sehr hilfreich, dass "die praxisnahen Ansätze der Referenten des Seminars anschaulich zeigten, wie der Beitrag der Kommunikation zum Unternehmenserfolg gemessen werden kann". Diese Messung, darin war man sich am Schluss des Executive-Trainings einig, könne allerdings nur Grundlage für eine Diskussion sein. Sie liefert Ergebnisse, an denen sich Stärken und Schwächen der Kommunikationsarbeit erkennen lassen. Dadurch wird diese im Sinne des Unternehmens steuerbar

Referenten:

• Prof. Dr. Klaus Möller, Inhaber eines Lehrstuhls mit Schwerpunkt Unternehmensrechnung und Controlling, Georg-August-Universität Göttingen

• Helge Hoffmeister, Vice President Corporate Communications bei der Bertelsmann AG

• Horst Pütz, Geschäftsführer der MCCM Consulting GmbH, Schwerpunkt: Entwicklung von Produkten zum Kommunikationscontrolling

• Dr. Bernhard Rosenberger, langjähriger Berater mit den Schwerpunkten Personalführung, -management und -entwicklung, Experte bei ¡communicate!

• Dr. Christopher Storck, Managing Director von Hering Schuppener Consulting, leitet den Geschäftsbereich Communication Performance Management

• Ursula Sessinghaus, Leiterin Personalabteilung, Karstadt Warenhaus GmbH

Moderation:

Claudia Paul-Helten (Executive Director, Programm ¡communicate!)

Termin des nächsten Trainings:

11. bis 13. März 2009: "Change Communication – Veränderungen erfolgreich gestalten", in Nordrhein-Westfalen