"Die Globalisierung und der Kostenwettbewerb aus den Schwellenländern haben dazu geführt, dass Unternehmen in der industrialisierten Welt zunehmend an Fertigungstiefe verlieren. Damit einher gehen ebenso flachere Hierarchien und ein höheres durchschnittliches Ausbildungsniveau der Mitarbeiter. In diesem betrieblichen Umfeld ist Kommunikation, also die richtige und motivierende Vermittlung von Inhalten, ein zentraler Erfolgsfaktor geworden.


Neben dieser internen Kommunikation ist aber auch die Bedeutung der externen Kommunikation gestiegen, weil in einer vielfältiger gewordenen Medienlandschaft eine langfristig konsistente Außendarstellung unerlässlich ist. Diese Einsicht dürfte nach der Finanzmarktkrise noch unumstrittener sein."


Prof. Dr. Christoph Kaserer, Director Executive Education Center, TUM School of Management